DOSTOSOWANA OBSŁUGA KLIENTA - motywowanie.waw.pl

Program

1. Skuteczna komunikacja w kontakcie z klientem
2. Sztuka reprezentowania i budowania wizerunku firmy
3. Zasady obsługi bezpośredniej
4. Etapy rozmowy z klientem
5. Sposoby radzenia sobie z zastrzeżeniami
6. Trudni klienci
7. Motywacja i automotywacja pracowników obsługi

Cel szkolenia

1. Zdobycie umiejętności skutecznego, dostosowanego do specyfiki klienta, sposobu komunikacji
2. Zdobycie i utrwalenie prawidłowych zasad obsługi klienta zgodnych z celami firmy
3. Nabycie umiejętności automotywowania się w sytuacji reprezentowania firmy
4. Zdolność skutecznego rozwiązywania trudnych sytuacji w kontakcie z klientem

Forma szkolenia

warsztat z użyciem technik audio-video, nakierowany na ćwiczenie skutecznych postaw obsługowych i eliminowanie złych nawyków

Grupa docelowa

szkolenie adresowane jest do pracowników pracujących w obsłudze bądź sprzedaży bezpośredniej

Firma

NORMAN BENETT Sp. J.